作為一名seo客服，當(dāng)你在SEO機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供SEO咨詢的時(shí)候，你經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，其中，最為明顯的就是來(lái)自于對(duì)方的極度不信任。它嚴(yán)重挑戰(zhàn)SEO客服的自信心，如果處理不當(dāng)，甚至影響SEO機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)。

1、客戶的疑慮

對(duì)于任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售案例都是一樣的，客戶在面對(duì)產(chǎn)品咨詢的時(shí)候，產(chǎn)生疑問(wèn)，這是一個(gè)非常正常的情況，但我們需要預(yù)先熟知，SEO客戶，它們經(jīng)常會(huì)在意什么：

①預(yù)算成本

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，SEO的預(yù)算成本，都是重點(diǎn)考量的指標(biāo)，有的時(shí)候，當(dāng)你用操作白帽SEO的預(yù)算，向?qū)Ψ教岢鰣?bào)價(jià)的時(shí)候，SEO客戶經(jīng)常會(huì)異常差異。

為什么需要這么高的成本，不都是按照固定關(guān)鍵詞，不上首頁(yè)，不收費(fèi)嗎?

實(shí)際上，這里面有天壤之別。

②時(shí)間周期

作為中小企業(yè)而言，特別是完全依托搜索優(yōu)化獲取訂單的企業(yè)，對(duì)方非常關(guān)注SEO的優(yōu)化周期，但我們都知道，SEO就是一個(gè)長(zhǎng)周期的問(wèn)題，除非你做快排(灰帽策略)。

否則，很難得到排名的快速提升，但我們經(jīng)常不建議，采用這個(gè)策略。

③排名位置

在SEO接單，客戶咨詢，簽訂合同詳情的時(shí)候，seo優(yōu)化客服經(jīng)常被問(wèn)的一句話就是，你們能夠保證我的關(guān)鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?

作為純白帽SEO，我想，每個(gè)人都知道，貌似百度自己都不能保證。

④產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

投資回報(bào)率是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)話題，經(jīng)常會(huì)問(wèn)，如果我們雇傭你們做SEO，我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，會(huì)不會(huì)有所提升，實(shí)際上回答這個(gè)問(wèn)題非常難。

它涉及產(chǎn)品與著陸頁(yè)多個(gè)因素，并不是每個(gè)SEO客服都可以承諾的。

⑤后期維護(hù)

對(duì)方之所以特別關(guān)注這個(gè)話題，就是很多SEO訂單，一但交付后，基本上后期的維護(hù)就形同虛設(shè)，有的時(shí)候，甚至很難聯(lián)系到SEO機(jī)構(gòu)。

2、客服的解決

針對(duì)上述問(wèn)題，作為一名優(yōu)秀的SEO客服，理論上我們基本上參考如下解決方案：

①建立足夠的信任，并利用同行業(yè)的SEO案例，詳細(xì)的闡述，對(duì)方預(yù)算的ROI，如果可以，最好給出不同周期的數(shù)據(jù)分析與報(bào)表。

②站在客戶的角度，認(rèn)真聽(tīng)取建議，詳細(xì)介紹SEO項(xiàng)目的優(yōu)化流程，每個(gè)階段，大致需要多長(zhǎng)的時(shí)間，以及投入資源與工作效率的提升比率。

③花費(fèi)一定時(shí)間，講述搜索引擎基本的工作原理，讓客戶清晰的了解，搜索引擎是一個(gè)動(dòng)態(tài)算法，并沒(méi)有任何人可以指定排名位置。

④雖然SEO排名與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化不一定是正向關(guān)系，但我們需要告知對(duì)方，我們確實(shí)在基于搜索，提供更多的精準(zhǔn)流量向目標(biāo)頁(yè)。

⑤如果對(duì)方十分擔(dān)心后期維護(hù)的事情，以至于很大程度上會(huì)左右，簽單的結(jié)果，那么，我們可以采用分段式收費(fèi)的策略，降低對(duì)方的顧慮。

SEO客服是一個(gè)非常重要的職位，它嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)SEO機(jī)構(gòu)的接單量，理論上，它需要嚴(yán)格的培訓(xùn)，才可以正式上崗，而上述內(nèi)容，僅供參考!