在剖析一切數(shù)據(jù)信息以前，特別是在要在開(kāi)始時(shí)。因?yàn)榭蛻羰蔷W(wǎng)站的關(guān)鍵使用者，他的建議不但關(guān)鍵，并且對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的取得成功尤為重要。你客戶的團(tuán)體反饋應(yīng)該是你長(zhǎng)期性網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的手冊(cè)。如果你關(guān)心這種反饋并適度調(diào)節(jié)網(wǎng)站，你也就更有很有可能造就更多的是客戶，例如這些給予反饋的客戶。如果你的網(wǎng)站為她們貼心服務(wù)，它又為別人服務(wù)項(xiàng)目。

在規(guī)定或搜集反饋建議時(shí)，要開(kāi)啟地審核意見(jiàn)。在這里一點(diǎn)上，你一直在你網(wǎng)站上付出了愛(ài)情，但如果你回絕改動(dòng)或更改你網(wǎng)站，這將消耗每個(gè)人的時(shí)長(zhǎng)(包含你)。僅有當(dāng)你愿意做出更改，你才可以獲得反饋，那樣你網(wǎng)站才可以再次改善。

從初期反饋中獲利

在你新網(wǎng)站公布后，你很可能馬上接到客戶的反饋。這些初期的反饋十分有使用價(jià)值。大家不熟悉您網(wǎng)站，因此這一原始主視圖非常重要。當(dāng)您客戶經(jīng)常瀏覽您網(wǎng)站時(shí)，反饋信息內(nèi)容一般偏少。除此之外，因?yàn)槟蚖eb開(kāi)發(fā)者現(xiàn)階段正在使用該網(wǎng)站，所以在這里環(huán)節(jié)比較容易完成變更，也將更為經(jīng)濟(jì)發(fā)展合理。

你反饋是不是很有效?

反饋與你從這當(dāng)中獲得的改善一樣有使用價(jià)值。如果一個(gè)人不喜歡這個(gè)網(wǎng)站，不給你一切附加的關(guān)鍵點(diǎn)，他的反饋對(duì)你并沒(méi)有多大用處。當(dāng)有些人說(shuō)她們不喜歡你網(wǎng)站里的物品時(shí)，你想知道她們不喜歡什么，為什么不喜歡。這將允許你做出改善。當(dāng)報(bào)告錯(cuò)誤或易用性難題時(shí)，從源獲得全部關(guān)鍵點(diǎn)。除非是您或您Web開(kāi)發(fā)者可以再次建立該難題，不然沒(méi)法檢驗(yàn)并修補(bǔ)該難題。如果你接到關(guān)于你網(wǎng)站的反饋時(shí)，保證它代表了你理想化的客戶群。要是沒(méi)有，這類反饋是非常少或沒(méi)有價(jià)值的，事實(shí)上有可能是欺詐。你能從好朋友和親人那邊獲得反饋，但它們將會(huì)有成見(jiàn)，也可能不代表你客戶。認(rèn)真仔細(xì)所給予反饋的普遍性。

你反饋是不是很精確?

你反饋的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確性在數(shù)字中。任意調(diào)研幾個(gè)人根本無(wú)法給予這類精確性。它只代表極少數(shù)人建議。除此之外，如果你調(diào)查了一大批見(jiàn)解與你客戶“截然不同”得人，他的反饋很有可能具備虛假性或憑空捏造。最重要的是做盡可能多的科學(xué)研究來(lái)確認(rèn)真真正正的發(fā)展趨勢(shì)。比如，如果一個(gè)人不喜歡你網(wǎng)站的某一個(gè)原素，這就不應(yīng)該是具體的難題。但如果這5名30名被訪者允許，就會(huì)有原因覺(jué)得憂慮，并直接給予關(guān)心。

解決消極反饋

謝謝你為這個(gè)項(xiàng)目所付出的努力是非常好的，但是你應(yīng)注意這些包括改進(jìn)方案的消極評(píng)價(jià)。你自然不想要太多的指責(zé)，可是那樣想:消沉的反饋遠(yuǎn)比并沒(méi)有反饋好。負(fù)反饋是持續(xù)改善的緣故。如果你收到了消極的反饋，除開(kāi)花費(fèi)時(shí)間明確提出全局性的指責(zé)，你還是應(yīng)當(dāng)感謝你的客戶對(duì)你的同時(shí)和誠(chéng)信。這一反饋能讓你將你網(wǎng)站的缺陷變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。不能讓消沉的反饋影響你。盡管有一些反饋有可能是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但其余的反饋很有可能毫無(wú)用處。無(wú)論你的網(wǎng)站有多好，你都是從這些“不理解”或“不太喜歡”它得人那邊獲得反饋。這并非代表你務(wù)必依據(jù)反饋付諸行動(dòng)。