網(wǎng)絡營銷推廣電商品牌在不斷擴展“基建”的同時，也悉心耕耘著品牌與用戶關(guān)系建立的內(nèi)涵深度。

虛擬品牌社區(qū)已成為消費者決策的必要中介環(huán)節(jié)：移動網(wǎng)絡媒介使得人際關(guān)系被媒介化，人際傳播和大眾傳播的邊界被打破。消費者和品牌之間被插入了人和人際關(guān)系的因素，人與品牌之間呈現(xiàn)出復雜函數(shù)關(guān)系。所謂的口碑傳播，只有在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下才能真正實現(xiàn)?？诒辉偈强看蟊娒浇榈淖h程驅(qū)動，而是靠網(wǎng)絡社區(qū)中的鄰里關(guān)系自然生成。

匿名性帶來的無壓力溝通，讓品牌更易掌控社區(qū)成員的心智。在虛擬品牌社區(qū)中，社區(qū)成員一般以匿名狀態(tài)呈現(xiàn)，匿名狀態(tài)下的意見或想法是更真實與本能的。一方面，網(wǎng)絡品牌推廣管理者能夠輕易了解社區(qū)成員的想法，適時調(diào)整自己的輿論引導策略，以取得更好的傳播效果；另一方面，如果社區(qū)成員中出現(xiàn)了負面意見，這在某種程度上，會增加持正面意見的成員間的緊張感與凝聚力，從而提升忠誠社區(qū)成員的免疫能力。社區(qū)成員之間的人性關(guān)懷，將增強虛擬品牌社區(qū)的群體歸屬感。盡管社區(qū)成員關(guān)系的產(chǎn)生，基于品牌的橋梁與紐帶作用，但是當虛擬品牌社區(qū)一旦建立起來，社區(qū)成員的關(guān)系可能會超越品牌當初所限定的范圍，發(fā)展成為一種更為人性的關(guān)系群體。

商企云網(wǎng)絡整合營銷公司介紹2014年，越來越多的電商品牌精研CRM系統(tǒng)，運營、營銷、銷售、服務等工作都將客戶資料作為更基礎(chǔ)的信息依據(jù)。