整合營銷策劃公司的客戶訪談是通過面對面的交流方式了解具體客戶對產(chǎn)品、對流程的需求、觀點和看法。客戶訪談的內(nèi)容可以包括：

●了解哪些需求對客戶比較重要。

●就已經(jīng)了解到的一些需求請客戶協(xié)助進行優(yōu)先排序。

●就問題改進建議的初步想法與客戶進行討論，確認(rèn)是否能夠滿足客戶需求。

整合營銷策劃公司針對客戶訪談的優(yōu)點包括：

●由于是面對面的交流，因此在調(diào)查內(nèi)容上更加靈活，可以隨時根據(jù)問答狀況就一些內(nèi)容進行深入討論，獲得更多的客戶感受。

●客戶可以在調(diào)查人的協(xié)助下，進行一些較為復(fù)雜的問卷調(diào)查。

●客戶訪談方式的適用面廣，可以覆蓋所有類型的人群，尤其是可以覆蓋一些其他方法很難或無法覆蓋的人群。例如，對于一些專業(yè)人士，整合營銷策劃公司可以通過調(diào)查問卷的方式征集客戶需求，而對于一些非專業(yè)人士，他們可能對一些深入調(diào)查內(nèi)容不甚了解，使用問卷調(diào)查無法獲得正確的客戶需求。但是，通過客戶訪談方式與客戶深入溝通和交流，就能獲取這些客戶在北京網(wǎng)絡(luò)營銷中的需求。

但是，客戶訪談也具有一些無法回避的缺陷，在使用時需要多加注意，這些問題主要包括：

●由于是面對面的交流，因此獲取客戶需求的成本較高。

●在訪談過程中，調(diào)查人的一些觀點有可能影響或誤導(dǎo)客戶的觀點。因此，在訪談時應(yīng)多注意傾聽外部客戶之聲，盡量減少或避免發(fā)表對需求的看法。

●由于面對面交流是一項非常耗時的調(diào)查方式，很可能由于樣本量不足，導(dǎo)致難以形成可量化的優(yōu)化需求證據(jù)。因此，盡量使用多種調(diào)查方式采集客戶需求，相互印證、補充，是正確的客戶需求調(diào)查方式。