這里是說在預(yù)生產(chǎn)過程中沒有與客戶溝通。作為服務(wù)提供商，我們必須找到理解客戶想法的方法，那么如何理解它們呢？這也是一項(xiàng)技能。當(dāng)我們與顧客談判時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的每一句話。如果一個(gè)客戶給我發(fā)了一個(gè)網(wǎng)址，問我做這樣一個(gè)網(wǎng)站要花多少錢？那么我們可以從這句話中總結(jié)出以下兩條信息:1?？蛻魧Πl(fā)給我們的網(wǎng)站感興趣，所以我們應(yīng)該問他你認(rèn)為哪個(gè)更好，設(shè)計(jì)還是功能？2.顧客更關(guān)心價(jià)格。

　　很多朋友可能會(huì)問，一些客戶傳達(dá)的一些想法很抽象，沒有具體說明一些要求。事實(shí)上，這樣的顧客非常普遍。也許他們沒有太多時(shí)間來規(guī)劃這個(gè)網(wǎng)站，或者他們不了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。此時(shí)，我們需要一步一步地引導(dǎo)客戶。

　　最簡單的方法是找一些同行網(wǎng)站，向他們展示他們認(rèn)為什么是好的，我們可以從中學(xué)習(xí)；或者我們問客戶一些問題，例如，你最重要的目的是建立一個(gè)網(wǎng)站，宣傳和推廣？你喜歡什么顏色的網(wǎng)站？列出一些常見的欄目，詢問顧客你需要什么...等等。有許多問題可以問。當(dāng)然，你不能問太多問題。如果你問太多問題，顧客會(huì)覺得很煩。只要問一些重要的問題。

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