北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)介紹既然O2O的傳播本質(zhì)實(shí)際上是“信息–物–資金–人”之間的傳播，那么信息、物、資金和人都是O2O的關(guān)鍵要素了。只是因?yàn)槲镉挚梢苑譃閮煞N傳播：商品的信息傳播和商品的位置傳播，前者是商流，后者是物流，因此O2O中的關(guān)鍵要素可以分為：人流、商流、物流、資金流、信息流。

人流：O2O的首要要素是人流。

知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司強(qiáng)調(diào)人流實(shí)際上就是人的流量，人頭或者注冊(cè)用戶(hù)、線索客戶(hù)。人流是O2O的關(guān)鍵要素，無(wú)論是電子商務(wù)，還是線下終端店，都需要有人流支撐才可能有轉(zhuǎn)化率，而轉(zhuǎn)化率就是人流轉(zhuǎn)化為訂單的比例。流量是電子商務(wù)的核心，而人流就是O2O的核心。

人流有自己的特點(diǎn)，這個(gè)“人”不僅僅指消費(fèi)者，還包括用戶(hù)、會(huì)員等與品牌相關(guān)聯(lián)的人。對(duì)于O2O而言，人流涵蓋消費(fèi)者，還包括使用產(chǎn)品的用戶(hù)，以及品牌的會(huì)員，還有對(duì)品牌認(rèn)同、有好感的粉絲，甚至社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)無(wú)關(guān)的人。這些“人”，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)CRM的主體對(duì)象，而是社交CRM（SCRM）的主體對(duì)象。

從整個(gè)O2O體系而言，人流是前臺(tái)。其方向主要是：用戶(hù)→O2O平臺(tái)，即用戶(hù)（人的流量）到O2O業(yè)務(wù)平臺(tái)，由O2O平臺(tái)進(jìn)行人的信息歸集、服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

目前企業(yè)在人流上會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是流量越來(lái)越少，如何吸引更多的流量？再一個(gè)是人流來(lái)了如何有效轉(zhuǎn)化？這是人流的兩大難題。

這就要求企業(yè)能夠?qū)θ诉M(jìn)行唯①識(shí)別，能夠?qū)Σ杉娜肆鲾?shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化和差異化，能夠結(jié)合人流的屬性和需求轉(zhuǎn)化O2O場(chǎng)景。人流只是步，并不是流量來(lái)了就一定是你的菜，而是要看你能不能把它轉(zhuǎn)化為你的菜。推薦閱讀《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策劃亮出客戶(hù)好評(píng)度》。