網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于客戶的好評(píng)度，如果從量化的指標(biāo)來(lái)看，可以從以下幾方面來(lái)考慮：一是與產(chǎn)品有關(guān)的好評(píng)度指標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可靠性、性價(jià)比等；二是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)有：保修期、送貨、售后、維修和問(wèn)題解決等；三是與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的績(jī)效指標(biāo)：禮貌、溝通、獲取信息、交易、時(shí)間等；四是行業(yè)特殊的指標(biāo)，如比薩餅可30分鐘送貨上門(mén)、銀行可提供迅速更換丟失的信用卡、長(zhǎng)途電話要保證通話的質(zhì)量等等。通過(guò)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際點(diǎn)，針對(duì)不同客戶關(guān)注的指標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而提高客戶的好評(píng)度。

從服務(wù)的質(zhì)量去提高

知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司強(qiáng)調(diào)由于服務(wù)具有無(wú)形的特性，它隨著消費(fèi)同時(shí)產(chǎn)生和消逝，所以，服務(wù)質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān)，還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。因此，企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，一是要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，比如在線咨詢的時(shí)候客戶排隊(duì)等待的時(shí)間限度、在線咨詢的時(shí)候服務(wù)提供者的態(tài)度和語(yǔ)氣等等。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在線咨詢的時(shí)候如果客戶排隊(duì)時(shí)間超過(guò)了十分鐘以上，那么客戶往往會(huì)立即關(guān)閉在線咨詢窗口。二是使無(wú)形的服務(wù)有形化。通過(guò)對(duì)服務(wù)設(shè)施的改善、對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)與規(guī)范等等措施來(lái)使無(wú)形服務(wù)有形化。三是使服務(wù)自助化、自動(dòng)化，隨著客戶 DIY需求的強(qiáng)烈，企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)、自助的方式來(lái)提高客戶對(duì)個(gè)性化方面的好評(píng)度，北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)介紹比如在企業(yè)的官方網(wǎng)站上設(shè)置自動(dòng)下單功能、在線定制課程等等。四是對(duì)服務(wù)過(guò)程的透明化，更近，麥當(dāng)勞向社會(huì)開(kāi)放其操作間，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心，滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程的好奇，從而提高了消費(fèi)者的好評(píng)度。五是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救，當(dāng)在某方面客戶出現(xiàn)服務(wù)差評(píng)時(shí)，應(yīng)迅速查找原因?qū)嵤┓?wù)補(bǔ)救，快速的補(bǔ)救措施不僅可以提高客戶好評(píng)，而且還提升了企業(yè)的形象。