一、什么叫消費(fèi)者決策?
談O2O服務(wù)平臺(tái)怎樣影響決策，最先我們要掌握消費(fèi)決策有哪些類型。依照客戶在消費(fèi)前要了解的要素和決策時(shí)間長短，能夠簡單直接的分成如下所示三種種類：
短決策：根據(jù)簡單信息分辨就能夠作出決策，消費(fèi)后影響短暫性，典型性領(lǐng)域有餐館、娛樂休閑、便民利民。
中決策：應(yīng)該做繁雜的決策信息做較為，消費(fèi)后影響很長，典型性領(lǐng)域如美容護(hù)膚、美容美發(fā)、做美甲、度假旅游、保潔服務(wù)、汽車市場。
長決策：必須繁雜的信息做分辨，甚至是在場感受參加，消費(fèi)后影響極大，有些時(shí)候是一生一次，一輩子的事，典型性領(lǐng)域如婚紗影樓、母嬰服務(wù)、家庭裝修、房地產(chǎn)等。

二、O2O服務(wù)平臺(tái)提供了什么消費(fèi)者決策信息?
生活服務(wù)類O2O服務(wù)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)無處不在的聯(lián)接讓信息更全透明，幫助消費(fèi)者觸碰到店家，迅速、更合理的做決策。O2O服務(wù)平臺(tái)提供的協(xié)助決策信息一半有如下所示五種：
企業(yè)黃頁信息：提供獲得業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話，讓消費(fèi)者能夠?qū)ふ业昙摇Ｈ纾旱昙以敿?xì)地址、聯(lián)系方式、交通出行信息等
服務(wù)項(xiàng)目信息：提供店家具體內(nèi)容、特點(diǎn)和價(jià)錢，讓消費(fèi)者盡量想像自身消費(fèi)的整個(gè)過程。如：知名品牌、運(yùn)營歷史時(shí)間、服務(wù)、實(shí)際效果、價(jià)錢、售后服務(wù)條文等
特惠信息：提供馬上獲得業(yè)務(wù)的折扣優(yōu)惠或特惠，讓消費(fèi)者馬上付款。如：團(tuán)購價(jià)、優(yōu)惠劵、VIP卡等。
點(diǎn)評信息：提供顧客消費(fèi)前的感受認(rèn)知，包含定性的主觀評價(jià)和定量的得分。如：評價(jià)、體驗(yàn)報(bào)告、得分等
買賣信息：提供店家強(qiáng)制的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者見到服務(wù)項(xiàng)目的銷售市場接受程度。如：交易量、成交額等。
伴隨著O2O對日常生活服務(wù)業(yè)更新改造向深度發(fā)展趨勢，提供的消費(fèi)者協(xié)助決策信息愈來愈豐富多彩，從較初以企業(yè)黃頁、服務(wù)項(xiàng)目和點(diǎn)評為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)為提供各種各樣信息可立即線上支付形成閉環(huán)的平臺(tái)交易，O2O服務(wù)平臺(tái)的核心理念自始至終是影響消費(fèi)決策。

三、O2O服務(wù)平臺(tái)根據(jù)影響消費(fèi)者決策，是不是一定要形成閉環(huán)?
針對短決策與立決策，只需提供豐富多彩的以上多種種類的決策信息，非常容易讓消費(fèi)者立即網(wǎng)上支付付款?？墒轻槍﹂L決策，大部分前提下消費(fèi)者必須在場感受，歸屬于當(dāng)場參加式?jīng)Q策。極少有些人不看房子立即線上轉(zhuǎn)帳支付的，也極少有些人線上看了月嫂的圖片不招聘面試就明確提交訂單的。但一切都不肯定，在以下狀況里長決策還可以產(chǎn)生買賣閉環(huán)控制：
品牌知名度：雖然是長決策，但服務(wù)項(xiàng)目方擁有足夠強(qiáng)大的知名品牌，充足強(qiáng)的使用價(jià)值展現(xiàn)，消費(fèi)者能夠網(wǎng)上先決策后挑選。
提供稀有：提供是剛性需求，假如不在線上決策便會(huì)喪失消費(fèi)機(jī)遇。
服務(wù)保證：決策后零風(fēng)險(xiǎn)，可隨時(shí)隨地返回到的決策前情況。

四、上門服務(wù)的“工作者”會(huì)影響消費(fèi)者決策么?
答案是會(huì)，但影響消費(fèi)者決策一定是情景強(qiáng)有關(guān)，并且高些使用價(jià)值服務(wù)項(xiàng)目帶低價(jià)值服務(wù)。
家政保潔行業(yè)的大姐會(huì)影響到家中日常的日常生活消費(fèi)開支，幫助買個(gè)菜沒什么問題，讓你推薦個(gè)高級月嫂，你敢用么?
上門洗車的老師傅對你說怎么做汽車美容裝飾可靠，推薦一個(gè)修車的地方，或是賣機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)，你敢用么?
美容師上門服務(wù)介紹一個(gè)美容導(dǎo)師，大家覺得可靠，推薦你買理財(cái)服務(wù)項(xiàng)目，你敢用么?
假如情景不相關(guān)，上門服務(wù)的工作者充分發(fā)揮的營銷效果不如分眾傳媒，更更可怕會(huì)影響到消費(fèi)者的總體感受。