隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的力量是非常大的，如果網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的輿論不及時(shí)進(jìn)行處理的話，那么極有可能會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的出現(xiàn)，所以輿情監(jiān)控可以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)的危機(jī)情況，使得企業(yè)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)把事情處理好，那么對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理的一般流程是什么呢?

　　當(dāng)人們通過(guò)輿情監(jiān)控了解到危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，一般需要在時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)信息地進(jìn)行傳達(dá)，從而能夠獲得群眾的信任，領(lǐng)導(dǎo)能夠在時(shí)間親赴線，會(huì)給人一種勇于處理危機(jī)的形象。接下來(lái)在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理的時(shí)候，就需要先對(duì)危機(jī)的性質(zhì)進(jìn)行判斷，然后根據(jù)危機(jī)的情況，來(lái)確定應(yīng)該如何來(lái)對(duì)待涉及危機(jī)的群眾，應(yīng)該如何向群眾進(jìn)行回應(yīng)，并且想好如何來(lái)面對(duì)媒體，還需要考慮可能會(huì)出現(xiàn)的連鎖反應(yīng)，對(duì)一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)進(jìn)行把握。

　　當(dāng)輿情監(jiān)控出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)的時(shí)候，一般都是群眾對(duì)一些事情持有質(zhì)疑或者敵視的心態(tài)，如果在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理的時(shí)候，采取辯解、推諉、逃避等一系列的行為，那么只會(huì)使敵視進(jìn)一步增加，所以在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理的時(shí)候，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行承認(rèn)，然后對(duì)受害的群眾進(jìn)行安撫，并且表明類似的情況不會(huì)再出現(xiàn)，以獲得群眾的諒解。對(duì)于沒(méi)有辦法說(shuō)明的一些理由，不可以用“無(wú)可奉告”來(lái)進(jìn)行解釋，一定要講明不能夠說(shuō)的理由。

　　當(dāng)輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)危機(jī)出現(xiàn)之后，為了使危機(jī)能夠消除，一定要多方進(jìn)行溝通，通過(guò)媒體等多種形式把握言辭的走向，使得輿論能夠變?yōu)橛欣囊?，通過(guò)一些聲威分配共進(jìn)行專業(yè)的剖析，以便可以把危機(jī)化解。