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第一支柱，電子信息(electronic inf)rmation)相當(dāng)于安吉恩的虛擬信息空間。萬(wàn)維網(wǎng)被視為文件資料和多媒體數(shù)據(jù)的“全球貯藏庫(kù)”。電子信息支柱的建立很簡(jiǎn)單。大多數(shù)文字處理軟件組合都能輕松地將文件轉(zhuǎn)換成可在網(wǎng)上閱讀的格式。而難就難在建立一個(gè)好而穩(wěn)固的不會(huì)崩潰的支柱。也就是萬(wàn)維網(wǎng)術(shù)語(yǔ)中的網(wǎng)頁(yè)的不凍結(jié)(freeze.-up)，鏈接不會(huì)把訪問(wèn)者帶人死胡同，或讓他們?cè)诿詫m一般的鏈接中游逛而無(wú)法容易地找到所需的信息。因此，電子信息支住的建立不應(yīng)簡(jiǎn)單馬虎，否則它將無(wú)法充分支持開放市場(chǎng)的目標(biāo)。所需電子信息的搜尋過(guò)程往往能給許多網(wǎng)上“沖浪者”帶來(lái)沮喪。搜索引擎和其他智能代理越來(lái)越受歡迎的原因就在于它們可以借助用戶提高在萬(wàn)維網(wǎng)上航行的效率和效果。搜索引擎和智能代理是第本日章的主題。

第二支往，電子關(guān)系(electronic relationship)，這是核心支柱。相當(dāng)于安吉恩的虛擬溝通空間。信息的上網(wǎng)對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)并不意味著萬(wàn)事俱備。在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息并不意味著潛在的客戶或訪問(wèn)者會(huì)訪問(wèn)你這個(gè)網(wǎng)站，而且更不意味著用戶會(huì)再次光顧你的網(wǎng)站。電子關(guān)系支柱好比是建立了一個(gè)這樣的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站就像進(jìn)人一個(gè)社區(qū)的“港口”。讓人們能夠經(jīng)常地光顧這個(gè)港口是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。為吸引用戶一次又一次地光顧一個(gè)網(wǎng)站(也同時(shí)意味若使用戶不訪問(wèn)其他網(wǎng)站，該網(wǎng)站就需要其備某些特征，它必須：具有新意；增加價(jià)值；提供別處沒有的信息和交互功能；建立發(fā)表意見的論壇。電子商務(wù)與其他如印刷和廣播等媒介的不同之處在于它是互動(dòng)的，用戶期望在訪問(wèn)一網(wǎng)站時(shí)體驗(yàn)到互動(dòng)。為建立良好的客戶關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需能給潛在客戶創(chuàng)造一種他們所日益期望的社區(qū)感及互動(dòng)性。智能代理的運(yùn)用就是達(dá)到這一目標(biāo)的方法之一。

第三支柱是電子交易(electronic transactions)支柱，相當(dāng)于安吉恩的虛擬交易空間，也包括了安吉恩虛擬流通空間。許多企業(yè)已經(jīng)建立了電子信息支柱一些己經(jīng)建立或正在建立電子社區(qū)支柱。而相比之下，建立電子交易支柱的企業(yè)卻很少。建立這一支柱存在著兩個(gè)障礙：即充分而有意義的談判過(guò)程的實(shí)施能力以及交易信息的安全性。談到過(guò)程在日章中討論，交易信息的安全性問(wèn)題在整個(gè)教材中都會(huì)論及。

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