因特網(wǎng)給金融服務(wù)業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也給銀行帶來了更為激烈的市場競爭。為了在競爭中謀求生存和發(fā)展，國內(nèi)外銀行及金融機(jī)構(gòu)紛紛推出網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)品種，正如美國因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP) Cavin技術(shù)公司總裁鄧普·塞萊拉所言：人們現(xiàn)在要求在線的(On-line)，實時的(Right-time)和即刻的(Right-now )服務(wù)。銀行為客戶提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。一方面意味粉客戶的學(xué)習(xí)能力在不斷增強(qiáng)，這使得銀行推行新的金融服務(wù)品種更加容易；另一方面也意味著市場的競爭更加激烈，網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)品種的出現(xiàn)只是銀行對競爭做出反應(yīng)的被動結(jié)果。理由很簡單：在一個消費(fèi)者需求急劇變化的時代，跟不上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，銀行或金融服務(wù)公司就會被無情地淘汰出局。因此，各銀行及金融服務(wù)公司爭先恐后地引人網(wǎng)絡(luò)銀行方案.以避免將自己的優(yōu)質(zhì)客戶拱手讓給競爭對手。