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堅(jiān)持為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)和內(nèi)容

以客戶(hù)心理來(lái)衡量好網(wǎng)站應(yīng)具備的要素

商企云 | 2021-06-25 | 分享至:
北京網(wǎng)站建設(shè)公司商企云:作為建設(shè)網(wǎng)站制作的站長(zhǎng),在評(píng)價(jià)自己的網(wǎng)站上往往容易出現(xiàn)兩種極端的心理:要么是“王婆賣(mài)瓜”式的自賣(mài)自夸,總感覺(jué)自己的網(wǎng)站非常好,別人的網(wǎng)站有各種不足,要么始終對(duì)自己的網(wǎng)站不滿(mǎn)意,總是隔三岔五便會(huì)對(duì)網(wǎng)站頻頻改動(dòng),卻始終覺(jué)得不如他人。我們都想做出一個(gè)能夠獲得用戶(hù)認(rèn)可,能夠給站長(zhǎng)帶來(lái)盈利的好網(wǎng)站,但是怎樣的網(wǎng)站才算作“好網(wǎng)站”?讓站長(zhǎng)自己的喜好標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,顯然由于“只緣身在此山中”,很難得到答案。因此,站長(zhǎng)需要一個(gè)更加客觀(guān)和貼近實(shí)際的衡量標(biāo)準(zhǔn),而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)顯然就應(yīng)當(dāng)是用戶(hù)的心理與需求。對(duì)于網(wǎng)站而言,用戶(hù)就是消費(fèi)者,而網(wǎng)站就是提供商品或服務(wù)的商家,好的網(wǎng)站換個(gè)角度說(shuō)就是好的商家,能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可并且能夠賺錢(qián),那這樣的商家無(wú)疑就是成功的。所以,網(wǎng)站用戶(hù)的心理其實(shí)就是消費(fèi)者的心理,站在消費(fèi)者心理的角度來(lái)剖析用戶(hù)的需求,無(wú)疑可以為站長(zhǎng)提供衡量好網(wǎng)站的諸多標(biāo)準(zhǔn),下面就讓我們一一道來(lái)。消費(fèi)者鑒別第一關(guān):好網(wǎng)站的真實(shí)效用網(wǎng)站的存在一般而言具有兩大類(lèi)定位:為用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的幫助(包含物品或服務(wù)),或者為用戶(hù)提供消遣的樂(lè)趣。無(wú)論是哪一種定位,幫助或樂(lè)趣都需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。對(duì)于以提供幫助為定位的網(wǎng)站而言,必須要提供真實(shí)用效的資源或者服務(wù),例如各種分享的資源,各種在線(xiàn)幫助,這些能夠讓消費(fèi)者得到自己所需的信息,才能讓他們肯定網(wǎng)站的價(jià)值;對(duì)于以提供消遣為定位的網(wǎng)站而言,那就必須提供相應(yīng)的網(wǎng)站娛樂(lè)功能,或者在線(xiàn)互動(dòng)交流,或者在線(xiàn)游戲,只有秉承新鮮、好玩、新奇的實(shí)在定位,才能讓消費(fèi)者愿意使用并留下來(lái)。消費(fèi)者審美第二關(guān):好網(wǎng)站的外觀(guān)特性作為網(wǎng)站服務(wù)的消費(fèi)者,用戶(hù)到達(dá)網(wǎng)站的第一印象便來(lái)自于網(wǎng)站的外觀(guān)特性,這不僅包括了網(wǎng)站的設(shè)計(jì),還包含了頁(yè)面打開(kāi)的速度,誰(shuí)也不會(huì)愿意浪費(fèi)時(shí)間在一個(gè)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10秒甚至更多的網(wǎng)站上。網(wǎng)站的外觀(guān)要考慮到清爽簡(jiǎn)潔、清晰明了,根據(jù)用戶(hù)的定位設(shè)計(jì)有針對(duì)性的模板,例如女性用戶(hù)為主的網(wǎng)站則以暖色調(diào)為主,而男性用戶(hù)為主需要有專(zhuān)業(yè)感的則以冷色調(diào)為主。用戶(hù)在打開(kāi)網(wǎng)站的第一時(shí)間便能被網(wǎng)站的外觀(guān)所吸引,得到站長(zhǎng)想傳遞出的形象和信息,對(duì)于留住新訪(fǎng)客新用戶(hù)是成功的開(kāi)端。消費(fèi)者享受第三關(guān):好網(wǎng)站的更多驚喜除了向消費(fèi)者提供他們所期待的服務(wù)之外,作為網(wǎng)站的管理者,要想在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中搶奪用戶(hù)資源,就只能靠不斷給用戶(hù)帶來(lái)他們意料之外的驚喜。好的網(wǎng)站必然具有自己獨(dú)特的特色,在滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)者需求和心理預(yù)期的同時(shí),更能不斷創(chuàng)新。例如可以不定期舉辦在線(xiàn)有獎(jiǎng)活動(dòng),提高用戶(hù)的參與度,通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)讓用戶(hù)得到驚喜,讓他們始終對(duì)網(wǎng)站抱有新鮮感,避免由于日久生厭而導(dǎo)致的用戶(hù)流失。通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng),還有其它一些結(jié)合用戶(hù)和網(wǎng)站特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的特色活動(dòng)及功能等,讓消費(fèi)者始終對(duì)網(wǎng)站有更多期待,提升網(wǎng)站的粘性。消費(fèi)者感受第四關(guān):好網(wǎng)站的易用性互聯(lián)網(wǎng)存在的重要?jiǎng)訖C(jī)與目的就是為了讓人們的生活更便利,對(duì)網(wǎng)站而言,用戶(hù)需要并喜歡一個(gè)網(wǎng)站的理由也很簡(jiǎn)單,它能給自己帶來(lái)幫助或樂(lè)趣。要留住用戶(hù)就要使網(wǎng)站具有良好的易用性,讓來(lái)自不同地方不同背景的用戶(hù)都能夠快速上手,例如簡(jiǎn)潔明了清晰的內(nèi)容導(dǎo)航、注冊(cè)登陸與留言互動(dòng)的明確指引,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理者要做到能夠站在用戶(hù)的角度,想用戶(hù)之所想,讓消費(fèi)者在商家這里可以便捷地尋找自己需求的東西或服務(wù),這樣的網(wǎng)站才能讓用戶(hù)感受到它的好用之優(yōu)勢(shì)。本文發(fā)布于北京網(wǎng)站制作公司商企云http://dasetv4.xyz/
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