sem服務(wù)以客戶的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意度為主要衡量指標(biāo)，sem服務(wù)流程的五個(gè)步驟都圍繞客戶進(jìn)行。

建立受眾數(shù)據(jù)庫(kù)

建立受眾數(shù)據(jù)庫(kù)作為sem服務(wù)流程的步，是另外四個(gè)步驟進(jìn)行的基礎(chǔ)。

目前，絕大多數(shù)國(guó)際傳媒都開(kāi)始重視對(duì)受眾的調(diào)查研究，希望通過(guò)這些調(diào)查提供的信息，更準(zhǔn)確地了解受眾的價(jià)值觀、生活方式、媒介接觸行為及需求。調(diào)查主體既可以是國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)，也可以是國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)的受眾研究部門；調(diào)查機(jī)構(gòu)既可以是國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門，也可以是國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)雇用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查公司。對(duì)于調(diào)查結(jié)果，既可以由國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行分析比對(duì)，也可以由sem外包服務(wù)公司或者調(diào)查公司的研究人員進(jìn)行研究分析，或者雙方組成調(diào)研小組共同分析調(diào)研數(shù)據(jù)。

唐·E.舒爾茨認(rèn)為調(diào)研的數(shù)據(jù)有四種用途：“更有效地接觸客戶；成為學(xué)習(xí)型組織，也就是說(shuō)，不斷加強(qiáng)和客戶及潛在客戶的聯(lián)系與關(guān)系；支持公司的營(yíng)運(yùn)部門，也就是說(shuō)，給各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)理人提供有價(jià)值的信息和背景資料；加強(qiáng)分配有效的資源給對(duì)組織而言更具價(jià)值的客戶。”

但是，一個(gè)國(guó)際傳媒可能擁有多種關(guān)于受眾和利益相關(guān)者的調(diào)查信息，這來(lái)自于其內(nèi)部多個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。各部門往往根據(jù)自己的調(diào)查結(jié)果來(lái)擬定本部門的工作方案，卻很少顧及與其相關(guān)的其他部門，這給國(guó)際傳媒的整合營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了巨大的困難。以某電視臺(tái)為例，總編室、廣告部、各個(gè)頻道都建有觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，但是其數(shù)據(jù)庫(kù)分別使用不同的軟件系統(tǒng)；同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息也不能實(shí)現(xiàn)共享。因?yàn)閿?shù)據(jù)的搜集、購(gòu)買，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、更新都需要一定的人力、物力、財(cái)力，這種數(shù)據(jù)庫(kù)的分割事實(shí)上造成了資源的浪費(fèi)。

因此，擬定具有良好執(zhí)行效果的sem服務(wù)方案，需要綜合國(guó)際傳媒各個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息。

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