建立持久關(guān)系

sem外包服務(wù)要求企業(yè)與消費(fèi)者及利益相關(guān)者之間保持持續(xù)的、有目的的對(duì)話(huà)，從而在品牌和消費(fèi)者之間建立一種持久的接觸和穩(wěn)固的關(guān)系，以強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)。

弗里曼在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書(shū)提出了利益相關(guān)者管理理論。利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。這些利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類(lèi)后代等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。

sem外包服務(wù)關(guān)系是品牌和消費(fèi)者之間的一種持久聯(lián)系，意味著多次購(gòu)買(mǎi)或忠誠(chéng)。公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，建立和保持關(guān)系比不斷尋找新客戶(hù)更有利可圖。

湯姆·鄧肯認(rèn)為，顧客和其他利益相關(guān)者越感到滿(mǎn)足，他們就越會(huì)回報(bào)給公司更多的生意和支持。培養(yǎng)不僅僅指留住顧客和其他利益相關(guān)者，還指增加他們對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為和支持。每個(gè)利益相關(guān)的團(tuán)體都在通過(guò)不同的方式影響著公司：?jiǎn)T工可以更加努力工作、生產(chǎn)更多產(chǎn)品或罷工；一個(gè)地方政府機(jī)構(gòu)可以減低公司的稅率，或通過(guò)法律條款（例如嚴(yán)格的禁止污染條款）提高公司的運(yùn)營(yíng)成本；投資者可以持有或購(gòu)買(mǎi)公司股票，或賣(mài)掉他們擁有的公司股票。當(dāng)然，顧客可以選擇購(gòu)買(mǎi)，或不購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。為此，sem外包服務(wù)就要鼓勵(lì)有目的的對(duì)話(huà)。顧客希望在他們需要或方便的時(shí)候，能夠和公司接觸、進(jìn)行討論。因此，公司應(yīng)該有效地與現(xiàn)有顧客和潛在顧客開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)、提問(wèn)、投訴、獎(jiǎng)勵(lì)等多種類(lèi)型的溝通。