口碑營銷公司的創(chuàng)始人之一唐?E.舒爾茨認為，“口碑營銷公司是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，它是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關目標群體為受眾的?！?

相對于其他定義，舒爾茨的定義較為完整。首先，這個定義強調(diào)口碑營銷公司是一種戰(zhàn)略管理工具，這意味著企業(yè)需要對口碑營銷公司活動進行投資，并計算相應的投資回報率；其次，相對于4P時代營銷活動著眼于短期效果，該定義著眼于長期持續(xù)地綜合利用各種手段進行營銷傳播工作；再次，該定義擴大了口碑營銷公司對象的范圍，將內(nèi)部目標群體也界定為口碑營銷公司對象，涵蓋了與公司有利益關系的所有對象；更后，該定義指出口碑營銷公司需要持續(xù)地被衡量與評估，并將相應數(shù)值作為公司擬定戰(zhàn)略計劃的依據(jù)。

目前，從世界范圍來看，學界、業(yè)界對于口碑營銷公司并沒有一個公認的定義。但是基于各種比較主流的定義，我們可以概括出口碑營銷公司的核心要素，即以消費者為導向，運用一切傳播形式，尋求協(xié)同優(yōu)勢，建立持久關系，整合內(nèi)外傳播，戰(zhàn)略化管理過程，重視長期效果。

強調(diào)以消費者為導向。這是口碑營銷公司的首要特征?？诒疇I銷公司摒棄了以企業(yè)為中心的“由內(nèi)而外”的傳播方式，而是從現(xiàn)實和潛在消費者出發(fā)，“由外而內(nèi)”地選擇更能夠滿足他們對信息的需求的溝通方法。