相比較于其他同行業(yè)對(duì)手來(lái)說(shuō)，星巴克似乎很少花大價(jià)錢做廣告推廣，也極少聘請(qǐng)當(dāng)紅明星代言，但是偏偏他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)，“粉絲”數(shù)量也非常之多。2008年，星巴克在自己的官方網(wǎng)站上推出了屬于網(wǎng)友們互動(dòng)的版塊——星巴克點(diǎn)子，在這里，“粉絲”們可以暢所欲言，為星巴克的未來(lái)做規(guī)劃。短短的半年時(shí)間，星巴克就收到了超過(guò)七萬(wàn)條留言，星巴克根據(jù)客戶的留言建議，來(lái)開發(fā)新的產(chǎn)品，為客戶提供新的服務(wù)，這極大地提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度，還讓客戶全程參與進(jìn)來(lái)，有助于實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)體驗(yàn)的全方位升級(jí)。與此同時(shí)，星巴克還很注意與消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)，推出了屬于自己的手機(jī)APP，通過(guò)軟件建立了一個(gè)星巴克“粉絲”們聚集、交流的論壇。在軟件上，星巴克的工作人員會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些有獎(jiǎng)活動(dòng)以及新的優(yōu)惠方案，并且會(huì)隨機(jī)抽出消費(fèi)者來(lái)傾聽他們的建議并給予回復(fù)?！靶前涂思易濉钡膭?chuàng)立，非常有效地增加了“粉絲”們對(duì)于品牌的認(rèn)知度和歸屬感，以至于無(wú)論哪一個(gè)城市突然冒出來(lái)一個(gè)正在裝修的店鋪，外面的帆布上寫著“星巴克正在準(zhǔn)備開業(yè)，敬請(qǐng)期待”，都會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的關(guān)注和討論——開業(yè)之前，就會(huì)有無(wú)數(shù)“粉絲”自發(fā)幫助星巴克網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳造勢(shì)。

??? 星巴克網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功其實(shí)沒有什么秘訣，就連海量的“粉絲”絕大多數(shù)也是自發(fā)喜愛星巴克的。但是要知道，有時(shí)候沒有秘訣就是更好的秘訣：與其想方設(shè)法地討好客戶，倒不如多從自身考慮問題，把企業(yè)的定位工作做好，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，多與消費(fèi)者良好溝通，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就已經(jīng)足夠好了。