從寶潔的sem服務(wù)數(shù)據(jù)營銷觀察,總體來說,企業(yè)在做數(shù)據(jù)收集和客戶洞察的時候需要注意以下幾點:? ??
一、sem服務(wù)從各方面來收集數(shù)據(jù),保障數(shù)據(jù)的全面性。人與人之間是由各種各樣的數(shù)據(jù)來維系著聯(lián)系的,企業(yè)就要通過各種數(shù)據(jù),來分析他們之間的關(guān)系,以及他們與需求之間的關(guān)系。寶潔公司的數(shù)據(jù)收集,其實是一個很漫長、很復(fù)雜的過程,它不僅像案例中說的那樣,自己做了無數(shù)次的產(chǎn)品調(diào)查和市場調(diào)研,得到了數(shù)以萬計的問卷結(jié)果,也從百度、谷歌這些網(wǎng)絡(luò)巨頭那里調(diào)用了不少數(shù)據(jù)資源,人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、消費者的消費數(shù)據(jù)、男士的潔面行為數(shù)據(jù)等諸多數(shù)據(jù),都被納入到了數(shù)據(jù)收集的體系當(dāng)中,以便寶潔在研制新產(chǎn)品之前,就能更加完整地了解消費者的需求種類。?????
二、sem服務(wù)抓住客戶需求的大方向,更加便于找到客戶群體??蛻羧后w其實很好找,但是企業(yè)在做數(shù)據(jù)收集的時候,一定要把握住大的方向,才能夠洞察更需要自己產(chǎn)品的客戶群。什么叫大方向呢?就是企業(yè)的在找客戶的時候,一定要讓客戶群能夠跟企業(yè)的性質(zhì)和主要產(chǎn)品的適用范圍掛鉤。比如,辦公文具店主要面對的是學(xué)生群體和辦公室白領(lǐng)群體,五金行業(yè)則是要抓住那些搞輕工、重工的客戶,這就是客戶的群體性質(zhì)。寶潔公司的新產(chǎn)品,首先指向性就很明確——男士潔面乳,那么接來下它調(diào)查的方向自然而然也就被指明了,就是調(diào)查男士潔面乳的功能訴求。抓住客戶需求的大方向,讓數(shù)據(jù)收集節(jié)省大量的人力物力資源,這是企業(yè)在做客戶洞察時的前提和基礎(chǔ)。?????
三、一花一世界,sem服務(wù)從個體消費者找到同類客戶。經(jīng)驗豐富的獵人知道,在捕獵的時候,捕獲了一只母山羊,那么它的幾只小羊都會很自覺地跟著你走。而優(yōu)秀的企業(yè)家都知道,如果企業(yè)抓住了一個客戶的心,那么他就會給企業(yè)帶來更多與他有同類訴求的客戶。例如,某視頻網(wǎng)站視頻清晰流暢,沒有廣告,內(nèi)容豐富,那么一個觀眾就會把他的觀看經(jīng)歷介紹給更多的人,不管是對哪一個節(jié)目、影視感興趣的人,都會過來看看,這就給視頻網(wǎng)站帶來了巨大的連帶效益,從而起到的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果則不言而喻了!企業(yè)要擅長從個體消費者中,找到與他“志同道合”的人,然后把他們牢牢地捆綁在企業(yè)的戰(zhàn)車上。?????
還有一點我們要強調(diào)的是,并不是每一個客戶群都是適合你的企業(yè)的,你辛辛苦苦找到的,也并不一定是適合你的。舉一個更簡單的例子,一家賣燒餅的連鎖企業(yè),想要調(diào)查某地消費者的口味,結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝烁鼝鄢晕鞑?,那這家燒餅店總不能改行去賣牛排吧?這就是客戶洞察的嚴重跑偏了。