? ?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是客戶(hù)需求管理，即利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。即在生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商和客戶(hù)之間建立一種高效的互動(dòng)關(guān)系，使這三者更緊密地結(jié)合在一起。由網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)形式有巨大差別，交易內(nèi)容不同，信息流動(dòng)方式不同，交易的場(chǎng)景不同，交易的基礎(chǔ)設(shè)施不同。在這個(gè)信息化的空間內(nèi)，客戶(hù)了解企業(yè)和產(chǎn)品的方式、購(gòu)買(mǎi)和發(fā)貨的方式也隨之發(fā)生改變。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場(chǎng)景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)空間里，企業(yè)必須仔細(xì)考慮自己提供的是什么、如何提供，然后再?zèng)Q定哪種策略有利于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，也就是如何把客戶(hù)對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，而轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵就是了解客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)是內(nèi)容、場(chǎng)景、基礎(chǔ)設(shè)施，還是三個(gè)因素都起作用。其次要?jiǎng)討B(tài)地去觀察網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，了解哪些行業(yè)領(lǐng)域正向網(wǎng)絡(luò)挺進(jìn)，誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增加其產(chǎn)品附加價(jià)值的。更后要確立好自己產(chǎn)品的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是以創(chuàng)造具有特殊吸引力的內(nèi)容取勝，還是發(fā)展一種新的市場(chǎng)交易場(chǎng)景取勝。

? 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中進(jìn)行的，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)同網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)密切相關(guān)。要正確把握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)首先了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，具有跨時(shí)空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)。