社會化媒體營銷早已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，很多大企業(yè)不僅抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷的利器，更加把握好了社交媒體的優(yōu)勢。但是通過社交媒體吸引用戶并且與之進(jìn)行互動，可能讓人手和資源都有限的小企業(yè)無所適從。下面，就讓我們看看有關(guān)小企業(yè)運(yùn)用社交媒體的幾個(gè)小技巧吧。
關(guān)注用戶需求
吸引用戶關(guān)注某個(gè)品牌更主要的原因是：獲得有關(guān)企業(yè)活動﹑促銷﹑特別供應(yīng)以及折扣的信息。另外，一些企業(yè)也會適當(dāng)?shù)刈岅P(guān)注者了解企業(yè)或者員工的幕后故事，滿足用戶對企業(yè)的好奇心。在構(gòu)建用戶社群以及改進(jìn)用戶服務(wù)時(shí)，要誠摯地聆聽關(guān)注者的建議以及反饋。用戶社群管理者或者小型企業(yè)一定不能忽視或者隨意刪除粉絲的反饋，這不僅僅為用戶提供了糟糕的客戶服務(wù)，更有可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)?！?
切勿強(qiáng)行推銷
聰明的社交媒體管理者一定不會把品牌的信息強(qiáng)行推送給對該品牌不感興趣的用戶，尤其在廣告極易招致網(wǎng)民不滿的這個(gè)時(shí)代。對于那些滿心希望把他們創(chuàng)新的理念與大家分享的小型企業(yè)來說，網(wǎng)民對廣告的態(tài)度就顯得有些棘手了。一些企業(yè)管理者認(rèn)為“我喜歡聽到有關(guān)我們公司的消息，我認(rèn)為我們是更棒的，其他人也一定能有這樣的感覺”。相反的是，這種態(tài)度很容易招致用戶的反感。
新加坡的洲際酒店集團(tuán)（IHG）就想出了一個(gè)妙招，運(yùn)用精準(zhǔn)營銷來避免客戶的反感。洲際酒店提出一個(gè)名為Friends&Family的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter來推銷酒店客房，以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。員工們可以將上網(wǎng)注冊后獲得的優(yōu)惠信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。這樣的營銷方案既免去了強(qiáng)行推銷的尷尬，又能把促銷信息及時(shí)傳遞給需要的人?！ ?
社交媒體運(yùn)營無時(shí)不在
一個(gè)朝九晚五的社交媒體管理者肯定會疏漏某些機(jī)會，因?yàn)榫W(wǎng)民的活動可不分上下班。因此，社交媒體管理者在下班時(shí)間就很可能使企業(yè)錯(cuò)失一些潛在的機(jī)會，或因?yàn)闆]有及時(shí)了解用戶反饋而令用戶失望。理想的社交媒體運(yùn)營戰(zhàn)略是，別這么在意區(qū)分時(shí)段，及時(shí)發(fā)布信息，無時(shí)不刻監(jiān)控用戶反饋，這很有可能會讓小型企業(yè)抓住一些商機(jī)?！ ?
口碑營銷公司介紹國內(nèi)面膜品牌膜法世家的官方新浪微博和淘寶旗艦店就幾乎做到了24小時(shí)無間斷運(yùn)營。淘寶旗艦店中訓(xùn)練有素的客服和優(yōu)質(zhì)的面膜產(chǎn)品讓膜法世家淘寶旗艦店在四皇冠之前一直保持著的好評。另外，由于膜法世家的消費(fèi)者除了學(xué)生之外還有許多上班族，他們大多會在下班時(shí)間關(guān)注和分享有關(guān)使用面膜的經(jīng)歷，所以微博運(yùn)營方也全天候跟進(jìn)用戶反饋，和用戶進(jìn)行互動。
活動和贈品
吸引用戶關(guān)注更簡單的方法就是發(fā)起線上活動并提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，例如，抽取幾名轉(zhuǎn)發(fā)某條微博的人，給他們寄送禮品或者免費(fèi)提供使用產(chǎn)品。發(fā)起活動或者比賽都能有效增加企業(yè)的吸引力，促使那些潛在客戶，甚至之前對企業(yè)一無所知的用戶來關(guān)注企業(yè)。
挑選美妝產(chǎn)品對許多女性來說是一種樂趣。在選擇的過程中，她們往往更愿意聽取來自身邊的普通人的建議。于是，許多剛剛起步的美妝品牌或者剛推出新產(chǎn)品的品牌便抓住了消費(fèi)者的心理，在淘寶試用﹑閨蜜網(wǎng)﹑太平洋時(shí)尚網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)放適量的試用品，并鼓勵(lì)領(lǐng)取到試用品的用戶分享試用報(bào)告。這樣的活動既能有效擴(kuò)大品牌的知名度，增加產(chǎn)品的曝光率，同時(shí)，用戶的使用報(bào)告也再一次為品牌帶來口碑傳播。
