交互作用

只要是正規(guī)的網(wǎng)站推廣營銷，都會為營銷人員撰寫話術(shù)手冊。上門推銷的業(yè)務(wù)人員，公司會有話術(shù)培訓(xùn)，更后甚至是話術(shù)考試，其目的是當(dāng)客戶問問題時，業(yè)務(wù)人員根據(jù)話術(shù)都能很流暢、自然地給客戶做出回答。電話營銷人員更是一邊拿著電話與客戶溝通，一邊看桌面上公司制訂的話術(shù)手冊。一切的目的，還是能給客戶一個滿意的答復(fù)，給客戶的購買提供信心的支撐。

傳統(tǒng)營銷人員要的是紙面上的話術(shù)，而包括微商在內(nèi)的電子商務(wù)人員，需要的是電子版的話術(shù)。這樣，微商在客戶提出問題時，才能有效、及時地在線上給予回答。有人說，買的沒有賣的精，就是因為，事前微商人員都把客戶可能會提出什么問題全部列出，并朝著有利于自己的方向去引導(dǎo)的話術(shù)存在。有了電子版話術(shù)，平時銷售人員與客戶或粉絲朋友圈等交互時，大多就是做“復(fù)制”與“粘貼”話術(shù)的工作。而這一切，都離不開軟文，這就是軟文的交互作用。

公關(guān)作用

商企云網(wǎng)絡(luò)營銷公司介紹公關(guān)就是公共關(guān)系，傳統(tǒng)定義為：是社會組織與構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾社會關(guān)系，是個名詞。然而，平時我們所說的“公關(guān)”，卻變成動詞，就是做公共關(guān)系的意思。在商業(yè)社會中，機構(gòu)或商家總少不了公關(guān)。對微商來說，公關(guān)就有交際公關(guān)、社交媒體的流量購買公關(guān)、維系老客戶關(guān)系的公關(guān)、營銷公關(guān)與產(chǎn)品與銷售中的危機公關(guān)，其中危機公關(guān)更為常見。

現(xiàn)在微商還不是主流的商業(yè)業(yè)態(tài)，人們對微商的產(chǎn)品或服務(wù)還存在不信任感。你的產(chǎn)品一有不利傳言，一有明顯瑕疵，在客戶群甚至是整個自媒體上，都可能一夜間風(fēng)聲鶴唳，要是你沒有微商軟文的撰寫與公關(guān)能力，及時對事態(tài)做軟文公關(guān)，你之前好不容易打造起來的微商體系也許就會在一場本可以消除的誤會中瓦解。