目標(biāo)客戶是網(wǎng)站要服務(wù)的對(duì)象，是能夠?yàn)?strong>百度競(jìng)價(jià)外包帶來經(jīng)營收入的客戶。要進(jìn)行北京網(wǎng)站優(yōu)化或功能改進(jìn)，首先應(yīng)當(dāng)滿足這部分客戶群體的需求。

客戶細(xì)分

之所以要進(jìn)行客戶細(xì)分，首先是由百度競(jìng)價(jià)外包客戶需求具有異質(zhì)性所決定的。同樣作為某個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，由于受到年齡、性別、愛好、受教育程度等因素影響，其對(duì)產(chǎn)品的需求是有差異的。例如，同樣一款T恤衫，男士可能對(duì)軍綠、法國藍(lán)等暗色調(diào)比較喜歡，而女士則可能對(duì)亮黃、粉紅等艷麗色彩比較喜歡。其次是由于企業(yè)的資源限制要求必須進(jìn)行客戶細(xì)分，任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿足市場(chǎng)中所有的個(gè)性化需求。企業(yè)必須分辨出能有效為之服務(wù)的更具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，以有限的資源實(shí)現(xiàn)收益的更大化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的更強(qiáng)化。

進(jìn)行客戶細(xì)分的維度很多，可以根據(jù)百度競(jìng)價(jià)外包問題的特點(diǎn)來選擇細(xì)分維度。例如，對(duì)于企業(yè)類客戶，可以從資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)、區(qū)域、信用等級(jí)等方面進(jìn)行細(xì)分；對(duì)于個(gè)人客戶，可以從性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向等方面進(jìn)行細(xì)分。此外，還可以從客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)額、付款方式等方面進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分維度如圖3-8所示。對(duì)于網(wǎng)站客戶而言，由于交易記錄等都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，并且通常商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)都有自己的客戶等級(jí)評(píng)價(jià)體系，因此進(jìn)行客戶儲(chǔ)在百度競(jìng)價(jià)外包數(shù)據(jù)庫中，并且通常商務(wù)網(wǎng)站都建有自己的客戶等級(jí)評(píng)價(jià)體系，因此進(jìn)行客戶細(xì)分、篩選是比較容易的。