在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，溝通是促進(jìn)客戶購(gòu)買產(chǎn)的推動(dòng)力，同樣，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通也是必不可少的。只是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的溝通與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通存在差異，這需要企業(yè)別出心裁，以獨(dú)特的視角西永客戶的注意力。下面商企云就來(lái)為大家分享一下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見的幾大溝通技巧。

1、商品介紹

商品信息的介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹，并且商品信息應(yīng)該真實(shí)、明確、讓消費(fèi)者看后能明白商品的性能和主要指標(biāo)。

2、商品名稱

通過網(wǎng)絡(luò)搜索商品時(shí)，常根據(jù)產(chǎn)品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結(jié)果，因此，在確定商品名稱和描述信息時(shí)，應(yīng)盡可能將買家會(huì)使用的與本產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞寫到標(biāo)題中，以提高消費(fèi)者搜索的的機(jī)會(huì)。

3、促銷宣傳

在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)宣傳應(yīng)保證誠(chéng)信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶一旦察覺產(chǎn)品有差異或意識(shí)到自己上受騙后，就會(huì)使得企業(yè)形象大打折扣。

4、巧用價(jià)格

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一，所以，在說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品是，一定要突出網(wǎng)購(gòu)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。通常在客戶下單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。

5、階段性交流

這里的就階段性就是指的在銷售前、銷售過程中和銷售后的交流，其中最重要的老漁哥網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為是售后服務(wù)，很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，其實(shí)售后服務(wù)正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過與客戶的交流，也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。