整合營銷,并非一個簡單的概念,它可以說已經(jīng)成為一種學術,在全球有眾多學者對其開展研究工作,在一些大學也開設了相應的課程。整合營銷就是將廣告、營銷、公關、促銷、直銷、CI,甚至包裝等一切有關營銷傳播相關的組成部分整合到一起,統(tǒng)一策劃與管理。同時,要求企業(yè)將需要傳播的內容統(tǒng)一,一并推送給消費者,因而具備高度統(tǒng)一的特點,即人們熟知的“用一個聲音說話”,也被稱作為一元化策略。
從消費者的角度出發(fā),是整合營銷理論的核心,也是所有營銷行為中最為基礎的工作。企業(yè)或品牌在建立之初,就必須做好市場調研,其中的關鍵就是目標受眾人群的研究。同時,在商品的銷售和使用過程中,企業(yè)還需要及時應對消費者的反饋,結合消費者的建議,不斷的改進產(chǎn)品及營銷策略,才能使得商品始終保持吸引力,從而獲得營銷的成功。
1、確定客戶或消費者定位
確定客戶及潛在客戶是每一家企業(yè)和品牌推廣的首要工作,同樣也是確立營銷目標受眾的過程。因為只有明確目標后,營銷才能有針對性,才能確保獲得效果。某種程度上,這也是精準營銷的基礎所在。
此外,企業(yè)還需從目標受眾出發(fā),明確一個品牌特征及營銷主題,以便建立起穩(wěn)定、統(tǒng)一的形象,從而為企業(yè)或品牌樹立良好的品牌影響力和口碑。
2、從大眾化營銷到個性化營銷
隨著社會的不斷發(fā)展,人們的喜好也從大眾化轉向個性化,營銷也不例外?,F(xiàn)在企業(yè)也面臨同樣的問題,目標受眾的個性化趨勢也越發(fā)明顯,例如時尚達人、網(wǎng)絡紅人之間就有明顯的區(qū)分。
依據(jù)市場策略,企業(yè)會推出不同定位或目標人群的產(chǎn)品或服務,以滿足不同人的需求,但企業(yè)和品牌的形象不能改變,傳播的理念也只能是唯一的,才能有利于傳播。
3、與消費者直接溝通
社會化媒體的興起,使得企業(yè)找到了與消費者直接溝通和互動的“橋梁”。通過社會化平臺,企業(yè)能夠自主發(fā)布資訊,例如企業(yè)簡介、理念、產(chǎn)品信息及行業(yè)資訊等,猶如媒體一般,向消費者推送有針對性的內容。而且企業(yè)更能與消費者進行直接的互動,例如吸引網(wǎng)友發(fā)表評論、參與互動及分享轉發(fā)等等。
同時,企業(yè)可以在社會化媒體上設立客服,借助網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢,不僅易于被用戶接受,也能快速獲得用戶第一手的意見。
由內而外的資源整合
如今,企業(yè)的營銷活動已經(jīng)不再局限于對外的宣傳,企業(yè)內部也同樣需要建立起適合的營銷制度和策略,并融入到企業(yè)的管理和流程中。
1、內部連接外部
首要的一點就是,外部資源和內部的互通,例如外部所獲得的營銷數(shù)據(jù)需要導入到內部系統(tǒng)中,形成數(shù)據(jù)的收集和內容的對接。
SCRM,即社會化客戶關系管理系統(tǒng),在其增加了社會化的理念之后,可實現(xiàn)內外部的互通,更能有效進行客戶的管理,提升內容管理的規(guī)范性,并促進與客戶之間的互動機制。
2、融入企業(yè)管理和流程中
將營銷融入到企業(yè)的基因,是每一家企業(yè)共同追求的目標,其難度也可想而知。企業(yè)需要嘗試將營銷的理念融入到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務及管理等各個環(huán)節(jié)中,實現(xiàn)以營銷為中心的全面升級。
3、企業(yè)管理層的協(xié)同
雖然企業(yè)中的部門各自獨立,但不能孤立,尤其站在整合營銷的高度來看,不同部門之間需要緊密的協(xié)同。這中間的協(xié)調者們就是企業(yè)的高層管理人員,例如CMO、CIO、CTO及CEO等,都必須從各自的職能出發(fā),將營銷的理念融入到各自分管的工作中。同時,其他高層也應該配合CMO,并承擔協(xié)同和溝通的責任,將營銷工作落實到位。
不少國內企業(yè)普遍認為銷售才是首位,市場、營銷只是為了輔助銷售而存在的。也有的企業(yè),為了營銷而營銷,卻沒有明確的目標和方向,顯然毫無用處。雖然在短時間內很難獲取回報,但經(jīng)過長期而持續(xù)的營銷傳播,企業(yè)必將受益匪淺。