網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指企業(yè)在建立品牌的過程中，將口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機結(jié)合起來的一種新的營銷模式，它旨在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，從而提升品牌知名度、美譽度；通過消費者以文字等表達方式為載體，其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。下面品創(chuàng)天下來和大家說說口碑營銷對企業(yè)樹立品牌形象的重要性。

特征

口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

受眾

口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

優(yōu)勢

1.成本較低

口碑營銷無疑是當今世界上廉價的信息傳播工具，除了企業(yè)的智力支持，以及用于開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖的費用，不需要其它更多的投入，因此成本比面向大眾人群的其他廣告形式都會低得多，而且往往能事半功倍。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷活動等方式賣力宣傳，不如采用口碑營銷這種廉價且簡單奏效的方式。

2.可信任度高

一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在親人、好友、同事、同學等關(guān)系較為親密的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、商家的推薦等而言，可信度會高很多。這個特點是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開展口碑營銷的一個佳理由，同樣的質(zhì)量與價格的產(chǎn)品或服務，消費者往往會選擇口碑良好的那一個。

3.針對性強且準確

口碑營銷具有很強的針對性，它不像大多廣告那樣千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。所謂物以類聚、人以群分，有相似興趣，相似關(guān)注的消費群體會構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場，他們消費趨向相近，品牌偏好相似，只要影響了其中的一個人或者幾個人，更多的目標群體便會很快被“找尋”出來。

4.親和力強

口碑營銷從本質(zhì)上說也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)的廣告宣傳，一般是在商家與消費者之間展開，因為商家以贏利為目的天性，消費者很容易對商家行為產(chǎn)生抵觸，對其廣告真實性表示懷疑，因此促成真正購買行為往往比較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，獨立于商家之外，推薦產(chǎn)品或服務更容易被接受。

5.有利于提升企業(yè)形象

口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為而。當一個企業(yè)贏得一種良好的口碑之后，其知名度和美譽度往往迅速提升，良好的企業(yè)形象就會被樹立起來，而且一經(jīng)形成就會成為一筆巨大的無形資產(chǎn)，對于產(chǎn)品的銷售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進作用。

6.發(fā)掘潛在消費者成功率高

研究發(fā)現(xiàn)，出于各種各樣的原因，人們熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人，如果他的經(jīng)歷或體驗是積極正面的，就會在無形中傳播了良好的口碑。消費者都有自己的社交圈，其社交圈中的每一個人也都有各自不同的社交圈，因為消費經(jīng)歷很容易一傳十，十傳百的擴散開來，再加上口碑營銷親和力強，信任度高，非常有利于幫企業(yè)發(fā)掘潛在消費者。