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堅(jiān)持為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)和內(nèi)容

陳年:在勢(shì)利的世界里 情緒分文不值

商企云 | 2021-06-23 | 分享至:

(編者按)陳年說(shuō),他向來(lái)不喜歡與人有正面的沖突,也不相信所謂的陰謀論。面對(duì)外界的反駁,他仍愿意盡可能的與人為善。在他看來(lái),“在時(shí)間的長(zhǎng)河里,每個(gè)人都是平凡的過(guò)客;唯有盡我所能,順勢(shì)而為,多做一些有價(jià)值的事?!?/p>

而在一生中,隨波逐流的時(shí)間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于自我清醒的時(shí)刻。他希望未來(lái)的這段時(shí)間,爭(zhēng)取多一些自我清醒,少一些自私無(wú)聊,少一些輕浮自夸,少一些自我膨脹甚至可能錯(cuò)亂迷失的情緒。因?yàn)椤霸谶@個(gè)勢(shì)利的世界里,情緒只是情緒,它,分文不值?!?/p>

以下為陳年的經(jīng)典語(yǔ)錄部分整理:

1、有人告訴我謎底是:造謠,形成新聞,再辟謠,又形成新聞。由此形成品牌建設(shè)的流水線(xiàn)。這得多么虛偽且堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心做后盾??!領(lǐng)教了。

2、問(wèn)我為什么不經(jīng)常寫(xiě)微博?我說(shuō)是因?yàn)槲易杂X(jué)微不足道人微言輕。凡客誠(chéng)品不過(guò)四年。不久前我有幸見(jiàn)到嘉里集團(tuán)88歲的郭鶴年先生,他思維敏捷言簡(jiǎn)意賅,我更加明白了時(shí)間的力量,也明白了什么叫幼稚。

3、過(guò)去的經(jīng)歷讓我不習(xí)慣碎片化的閑言碎語(yǔ),尤其是罵街的口水戰(zhàn)。我只能說(shuō),事到如今我也不愿去揭什么人的短,這不是凡客的文化,凡客不是靠口水堆出來(lái)的。我也看了太多欺世盜名的跳梁小丑如何搬起石頭最終砸了自己的腳,今天也還在看。

4、我向來(lái)不喜歡與人有正面的沖突,我也不相信所謂的陰謀論。近日有朋友反復(fù)提醒,并提供諸多的證據(jù)來(lái)反駁我,告誡我要小心。但我仍愿意說(shuō),我受的教育要我盡可能的與人為善,而非相反。

5、六個(gè)半月前,在公司的一次內(nèi)部會(huì)議上,我寫(xiě)道:凡客誠(chéng)品的方法論,是學(xué)習(xí)批判創(chuàng)新。凡客誠(chéng)品的價(jià)值觀,是客戶(hù)體驗(yàn)至上。我個(gè)人的一個(gè)認(rèn)識(shí)是:在時(shí)間的長(zhǎng)河里,每個(gè)人都是平凡的過(guò)客;唯有盡我所能,順勢(shì)而為,多做一些有價(jià)值的事。

同時(shí)我也明白,人的一生,隨波逐流的時(shí)間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于自我清醒的時(shí)刻。希望未來(lái)的這段時(shí)間,讓我們爭(zhēng)取多一些自我清醒,少一些自私無(wú)聊,少一些輕浮自夸,少一些自我膨脹甚至可能錯(cuò)亂迷失的情緒。在這個(gè)勢(shì)利的世界里,情緒只是情緒,它,分文不值。

6、小范圍會(huì)議說(shuō)的玩笑話(huà),都被人寫(xiě)了新聞。其中兩段都很不好。一是說(shuō)人家聯(lián)通IPHONE4的,二是說(shuō)人家卓越亞馬遜的。我在這里道個(gè)歉。而且我發(fā)現(xiàn)最近用IPHONE4的越來(lái)越多,尤其是長(zhǎng)得好看點(diǎn)兒的,比如雷軍,比如我女兒,她都摔壞倆了,因?yàn)樗撬孔?,的確很不靠譜。

7、生命即幸運(yùn)。在時(shí)間的長(zhǎng)河里,我們都是微不足道的平凡過(guò)客。所以苦海無(wú)邊,是時(shí)間造物的主宰,誰(shuí)能逃脫?

8、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:(1)、產(chǎn)品總是跟不上用戶(hù)的需求,這是最大的問(wèn)題。(2)、送貨還是不夠快,退換貨還是不夠方便。(3)、公司人不夠,辦公場(chǎng)地不夠。

9、我本無(wú)心就麥考林破發(fā)的事情說(shuō)三道四,過(guò)去三天,凡與此相關(guān)的采訪(fǎng)一概不接。但今天晚上,聽(tīng)到一種怪論,說(shuō)如果麥考林的破發(fā)合理,那么整個(gè)中國(guó)電商的估值都貴的離譜?!彩前?,既然貴為“中國(guó)B2C第一股”,似乎說(shuō)這樣的話(huà)也在情理之中。

話(huà)說(shuō)當(dāng)初,“中國(guó)B2C第一股”的概念一出,大家見(jiàn)面,不過(guò)互相調(diào)笑“不用爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝还闪恕?。我想都是出于基本的善意,以做好手頭的事情為主。但股票破發(fā),怎么就怪到中國(guó)電商估值了呢?20%以上的店面,30%的電話(huà):一個(gè)超過(guò)50%收入和互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)的企業(yè),怎么就代表了“中國(guó)電商”?

說(shuō)實(shí)話(huà),看到麥考林一夜之間被腰斬,我也暈了那么好一會(huì)兒。不過(guò)仔細(xì)閱讀他們自己的財(cái)報(bào)會(huì)議記錄,說(shuō)的一清二白:低于預(yù)期,一是目錄電話(huà)銷(xiāo)售“日薄西山”,二是地面店減少——干互聯(lián)網(wǎng)何事之有?

10、我和雷軍,結(jié)識(shí)于1998年,當(dāng)時(shí)他在金山,我在中國(guó)圖書(shū)商報(bào)。后來(lái)他和王樹(shù)彤做卓越,拉我?guī)兔Γ纱碎_(kāi)始,已經(jīng)10年了。卓越網(wǎng)前后5年多,很不容易。但期間,無(wú)論雷軍還是聯(lián)想朱立南朱總,他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和理解,對(duì)我的幫助之大,非片言支語(yǔ)所能表達(dá)。

2005年我離開(kāi)卓越網(wǎng),雷軍全力支持我創(chuàng)辦我有網(wǎng)。期間我用了差不多8個(gè)月寫(xiě)《歸去來(lái)》,雷軍看完小說(shuō),和我通了一晚上的電話(huà),因?yàn)槲覀兺g,他說(shuō):“你在你的路上走的時(shí)候,我也在走”。直到昨天還有一個(gè)資本家告訴我,雷軍在幾個(gè)月前和她吃飯,還逼問(wèn)她對(duì)《歸去來(lái)》的看法,弄的她不知道該說(shuō)什么。

這個(gè)資本家說(shuō),她的反應(yīng),讓雷軍很不高興。但雷軍還是要堅(jiān)持對(duì)她說(shuō)透,雷軍的文學(xué)評(píng)論是:陳年因?yàn)椤稓w去來(lái)》升華了。我昨天的結(jié)論是:“升華”這兩個(gè)字,也還真是雷軍作為有為青年的一貫調(diào)調(diào)。但我現(xiàn)在覺(jué)得,我堅(jiān)持對(duì)雷軍無(wú)論當(dāng)面還是背后持之以恒的調(diào)侃,難道不是過(guò)于刻薄了嗎?

這個(gè)資本家的反應(yīng),讓雷軍很不高興。但他還是要堅(jiān)持對(duì)她說(shuō)透,雷軍的文學(xué)評(píng)論是:《歸去來(lái)》讓陳年升華了。我昨天的結(jié)論是:升華二字,很符合雷軍作為一個(gè)有為青年一貫的調(diào)調(diào)。但我現(xiàn)在想,10年來(lái)我無(wú)論當(dāng)面還是背后,堅(jiān)持對(duì)雷軍持之以恒的調(diào)侃,難道不是有點(diǎn)刻薄了嗎?

2007年,我決定做vancl,雷軍還有IDG的林棟梁兄,沒(méi)有半點(diǎn)怨言,繼續(xù)支持我。——直接點(diǎn)說(shuō),以他們?cè)谌谫Y領(lǐng)域的影響力,如果他們?cè)孤曒d道,vancl肯定困難重重。由此,就是凡客誠(chéng)品的三年。我們從第一天銷(xiāo)售15件襯衣,到現(xiàn)在每天平均近20萬(wàn)件的男裝女裝鞋童裝家居等等。

三年間,雷軍既是凡客誠(chéng)品的第一個(gè)試衣模特,還是凡客誠(chéng)品的第一個(gè)明星代言人,也是凡客誠(chéng)品始終排名前五的svip用戶(hù)。我還記得雷軍有天如獲至寶的——對(duì)不起我又調(diào)侃他了——告訴我:投資者的最高境界,就是幫忙不添亂。退一萬(wàn)步說(shuō),即便雷軍投資了許曉輝,他們有什么錯(cuò)?我看沒(méi)有。

11、回頭看三年前自己的出發(fā)點(diǎn),現(xiàn)在,只有把29元醒目突出強(qiáng)調(diào)在韓寒身旁,才是對(duì)的。 品牌溢價(jià)?品牌定位?品牌提升?在過(guò)去的一年里,無(wú)數(shù)個(gè)咨詢(xún)公司跑來(lái)提醒我;過(guò)去兩個(gè)月,三十多家廣告公司勸我不要把29元那么突出。后來(lái)我的結(jié)論是,這些都是扯淡,是傳統(tǒng)品牌腐朽的扯淡。暗室里策劃的所謂定位和提升,都是試圖迷惑用戶(hù)的舊夢(mèng)。只有用戶(hù)體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同才是最好的品牌實(shí)踐。

我特別不喜歡和別人公開(kāi)爭(zhēng)論,但看到有人說(shuō):“目前還沒(méi)看到杰尼亞在公共汽車(chē)站打廣告”,有必要回下。我想杰尼亞永遠(yuǎn)不會(huì)在公共汽車(chē)站打廣告,因?yàn)樗麄儔焊鶅壕筒粫?huì)考慮坐公共汽車(chē)的人,LV,阿瑪尼也不會(huì),永遠(yuǎn)不會(huì),他們只會(huì)出現(xiàn)在國(guó)貿(mào)銀泰恒隆。不是他們不能,是他們不敢。

但,公共汽車(chē)站地鐵站,和國(guó)貿(mào)銀泰和恒隆,并不就意味品質(zhì)的差距,也不是高貴與低賤的標(biāo)志。高貴與低賤,在內(nèi)心,不在公共汽車(chē)站,也不在國(guó)貿(mào)。 高端奢華?是因?yàn)槟阌X(jué)得他們高端奢華。也是因?yàn)樗麄冃枰獓?guó)貿(mào)銀泰還有恒隆,讓你覺(jué)得他們高端奢華。公共汽車(chē)站和地鐵站,會(huì)讓你覺(jué)得他們就不高端就不奢華了。

所以,無(wú)關(guān)品質(zhì),關(guān)乎內(nèi)心。(以上語(yǔ)錄均摘自陳年個(gè)人微博)

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